POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: septiembre de 2026

En ARKOR queremos que quedes satisfecho con tu compra. A continuación, te informamos sobre nuestra política de devoluciones, cambios y reembolsos.

1. Derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa aplicable a las compras realizadas a distancia, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, salvo en aquellos productos en los que legalmente no resulte aplicable.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros dentro de dicho plazo indicando el número de pedido y su intención de realizar la devolución.

El producto deberá devolverse en condiciones adecuadas, sin daños derivados de un uso distinto al necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Los gastos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento correrán a cargo del cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario.

2. Productos personalizados o fabricados bajo pedido

Los productos que hayan sido personalizados, modificados o fabricados específicamente siguiendo las indicaciones del cliente podrán quedar excluidos del derecho de desistimiento cuando así lo permita la normativa vigente.

Esto incluye, entre otros, productos con modificaciones específicas solicitadas por el cliente, combinaciones de materiales, colores, costuras, diseños, grabados u otras características personalizadas que impidan su posterior comercialización como producto estándar.

Por este motivo, recomendamos comprobar cuidadosamente las características y opciones seleccionadas antes de confirmar el pedido.

3. Productos defectuosos o con errores

Si el producto recibido presenta un defecto de fabricación, no corresponde con el producto solicitado o ha sufrido daños durante el transporte, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible, aportando fotografías o vídeos que permitan valorar la incidencia.

Una vez comprobada la incidencia, podremos ofrecer, según corresponda:

• Reparación del producto.

• Sustitución por otro producto.

• Reembolso del importe correspondiente.

• Otra solución prevista por la normativa aplicable.

En estos casos, los gastos de devolución o sustitución que correspondan serán asumidos por ARKOR.

4. Condiciones de la devolución

Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá conservarse en un estado adecuado y deberá devolverse, siempre que sea posible, con sus accesorios, documentación y embalaje original.

No se aceptarán devoluciones de productos que presenten daños ocasionados por un uso incorrecto, instalación inadecuada, modificaciones realizadas por el cliente o cualquier deterioro que no sea consecuencia de un defecto de fabricación.

En el caso de productos destinados a ser instalados en vehículos, el cliente será responsable de comprobar previamente que el producto adquirido es compatible con su vehículo y configuración.

5. Procedimiento para solicitar una devolución

Para solicitar una devolución, el cliente deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente indicando:

• Nombre y apellidos.

• Número de pedido.

• Producto que desea devolver.

• Motivo de la devolución, cuando corresponda.

• Fotografías o vídeos del producto, si se trata de una incidencia o defecto.

Una vez recibida y aprobada la solicitud, proporcionaremos las instrucciones necesarias para realizar el envío.

No se deberán enviar productos por cuenta propia a una dirección distinta de la indicada por nuestro equipo de atención al cliente.

6. Reembolsos

Una vez recibido y comprobado el producto, procederemos al reembolso cuando corresponda.

El reembolso se realizará utilizando, siempre que sea posible, el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.

El plazo efectivo en el que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente puede depender de la entidad bancaria o del proveedor del medio de pago utilizado.

En los casos de desistimiento, el reembolso se realizará de acuerdo con los plazos y condiciones establecidos por la normativa vigente.

7. Gastos de envío

En caso de devolución por desistimiento, los gastos directos de devolución serán asumidos por el cliente, salvo que ARKOR indique expresamente lo contrario o que la devolución se deba a un producto defectuoso, incorrecto o a un error imputable a ARKOR.

Cuando la devolución se produzca por un defecto de fabricación o un error en el pedido, ARKOR asumirá los gastos de transporte que correspondan.

8. Cambios de producto

No realizamos cambios directos de productos salvo que se acuerde expresamente con el cliente.

En caso de necesitar una talla, configuración, diseño o producto diferente, podrá ser necesario realizar una nueva compra y tramitar la devolución del pedido original cuando legalmente corresponda.

Los productos personalizados o fabricados bajo pedido podrán estar sujetos a condiciones específicas y no podrán ser modificados o cancelados una vez iniciado su proceso de fabricación cuando ello esté permitido por la normativa vigente.

9. Pedidos que todavía no han sido enviados

Si el cliente desea cancelar un pedido antes de que haya sido enviado, deberá contactar con ARKOR lo antes posible.

Si el pedido todavía no ha entrado en proceso de fabricación o personalización, podremos valorar su cancelación y reembolso.

Cuando se trate de un producto personalizado o fabricado específicamente para el cliente y su fabricación ya haya comenzado, la cancelación podrá estar sujeta a las limitaciones establecidas por la legislación aplicable.

10. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puedes contactar con nosotros a través de los canales de atención indicados en nuestra página web.

Nos comprometemos a gestionar cada solicitud de forma individual, transparente y conforme a la legislación vigente.

ARKOR se reserva el derecho a actualizar esta política cuando sea necesario para adaptarla a cambios legales, operativos o comerciales. La versión aplicable será la publicada en esta página en el momento de realizar la compra.